お客さまの声をカタチに（2007年）

事前登録先への振り込みや他の金融機関宛ての振り込みがWelcome Pageからできるようになりました

振り込みの操作が面倒。先に登録済の振込先や銀行名・支店名を選んでから振込手続きを行えるようにして欲しい。

2007年12月20日　事前登録先への振り込みや他の金融機関宛ての振り込みを、Welcome Pageから行えるようにメニューを追加しました。

支店名選択で支店番号を表示するようにしました

支店名選択の画面で、漢字表記が同じ支店名が複数でてきて困ってしまった。支店番号が表示されていれば、2通り出てきた場合でも同じ支店だとすぐわかると思う。

2007年12月18日　支店名選択の画面で、支店名の前に支店番号を表示するようにしました。検索結果に漢字表記が同じで、カナ表記が異なるもの（シズオカ支店とシヅオカ支店など）があった場合でも、支店番号が同じであれば、同じ支店であることが分かりやすくなりました。

普通預金利息の内訳を確認できるようにしました

普通預金利息の内訳（国税・地方税額）を取引画面で確認できるようにして欲しい。

2007年12月6日　「普通預金取引明細照会」画面で、普通預金利息の摘要欄「決算お利息 ○月分」のリンクをクリックすると、別ウィンドウでお利息の内訳（税引前利息、国税、地方税）を確認できるようにしました。

自動融資でのお借入れをメールでお知らせするようにしました

ローンの自動融資機能は便利だけど、借り入れに気づかないことがある。メールで知らせてくれたらいいのに。

2007年11月27日　極度型ローンの自動融資のご利用があった場合には、その都度、my m@ilでお知らせするようにしました。

各種手続用書類の送付用封筒をホームページでダウンロードできるようにしました

ホームページで手続書類をダウンロードしても、自分で封筒や切手を準備するのが面倒。

2007年12月5日　各種届出書類など、ホームページから印刷してご利用いただく書類にも、送付用封筒をご用意しました。宛先を書いたり、切手を準備する必要はありません。書類と同時にダウンロードできますので、どうぞご利用ください。

携帯電話で提携ATMの検索ができるようになりました

携帯電話で提携ATMの検索ができるようにして欲しい。

2007年11月5日　携帯電話のホームページから提携ATMの検索ができるようになりました。外出先でも、提携ATMの設置場所や利用可能時間の検索など便利にご利用いただけます。

ログイン後、「ATM出金限度額変更」と「デビット利用限度額変更」がわかりやすくなりました

ログイン後、「ATM出金限度額変更」と「デビット利用限度額変更」が同じページ内にあり、わかりにくい。

2007年11月17日　ログイン後の「登録・変更」で、「ATM出金限度額変更」と「デビット利用限度額変更」を2つのメニューに分け、わかりやすくしました。

メールアドレスの変更画面を統一しました

第二メールアドレスの変更方法がわかりづらい。

2007年9月22日　これまでご不便をおかけしておりましたが、第一Eメールアドレス・第二Eメールアドレスともに「住所・Eメールアドレス変更」の画面で登録できるように改善しました。 2008年6月11日より、「住所、Eメールアドレス変更」の画面は、「お届け事項の変更」に名称が変わりました。

「口座情報照会」画面を新設しました

各種限度額を1つの画面で確認できるようにして欲しい。 限度額を確認するのに、変更画面で確認するのはわかりにくい。

2007年9月22日　「口座情報照会」画面を新設し、全ての限度額、またその他のお客さまの口座情報が1つの画面で確認できるようにしました。

よくあるご質問（FAQ）の「用語集」のカテゴリーを見やすくしました

よくあるご質問(FAQ)が探しにくい。

2007年9月5日　よくあるご質問の「用語集」のカテゴリーを50音順、アルファベット順でも検索できるよう改善しました。どうぞご利用ください。 その他のカテゴリーにつきましても順次改善を行っております。

お届け書類にカスタマーセンターの番号を記載しました

書類を送ってもらったけど、書き方がわからないときに問い合わせ先がすぐにわからなかった。

2007年9月5日　各種変更届や再発行依頼書などお客さまにお送りする書類に、当社カスタマーセンターの電話番号を記載いたしました。

普通預金口座不正使用保険による補償限度額を引き上げました

口座不正使用保険の補償限度額を引き上げてほしい。

2007年8月1日　普通預金口座不正使用保険による補償限度額を下記のとおり引き上げいたしました。 【変更前補償限度額】   すべてのお客さま：1口座当り年間300万円まで 【変更後補償限度額】   トークンをご利用のお客さま：1口座当たり年間500万円まで   IDカードをご利用のお客さま：1口座当たり年間300万円まで 普通預金口座不正使用保険規定

パソコンで振込・送金限度額の引き上げができるようになりました

金額の大きい振り込みをする際、その都度携帯電話で限度額を引き上げるのは面倒。

2007年7月24日　当社ではスパイウェア対策として、振込・送金限度額の引き上げを携帯電話でのお手続きに限定してまいりました。 おかげさまで多くのお客さまにトークンにお切り替えいただくことができましたので、トークンをご利用のお客さまにつきましては、パソコンで振込・送金限度額の引き上げをできるように変更いたしました。 ネット犯罪の被害防止のため、普段はなるべく少額に設定しておき、必要なときに変更してご利用ください。 【その他の限度額変更について】

キャッシュカードのご案内ページを用意しました

どの取引に何が必要なのかわからない。 ログインパスワードとワンタイムパスワードの違いがわかりにくい。 キャッシュカード面エンボス（凹凸の文字）が正式な口座名義なのかわかりにくい。

2007年4月17日　ジャパンネット銀行のお取引に必要なものをご案内するページをご用意しました。 キャッシュカード、トークン・ワンタイムパスワード、ログインパスワード、暗証番号などについてご案内しています。 お取引の際に必要なもの

ご利用明細書にあらかじめ穴を開けるように改善しました

利用明細送付サービスで送られてくる明細に、その都度穴をあけるのは面倒。

2007年4月　ご利用明細送付サービスにて、お送りしている紙の明細書に、 ジャパンネット銀行の専用バインダーに合うよう、あらかじめファイリング用の穴を開けてお送りするようにしました。

口座維持手数料永久無料プランを開始しました

口座維持手数料を無料にする条件をもっと増やして欲しい。

2007年5月14日　「口座維持手数料永久無料プラン」を開始しました。 当社が指定する提携先企業のサービスを2つ以上お申し込みいただくことで口座維持手数料が”永久に”無料になります。 一度お申し込みいただければ、この先ずっと口座維持手数料が発生しません。 「月によって口座の利用状況はまちまち」というお客さまは、ぜひご利用ください。 これまでの、ご利用状況に基づく口座維持手数料無料条件も、引き続きご利用いただけます。

FXセミナーを開催しました

FXを始めてみたいけど、よくわからないので不安です。ジャパンネット銀行でFXセミナーを開催してもらえませんか。

2007年6月13日　第1回のJNB-FXセミナーを開催いたしました。 定員を超えるたくさんのご応募をいただきありがとうございました。 残念ながらご参加いただけなかったお客さまもいらっしゃいましたが、 これからも、皆さまにお役に立つ情報発信をしてまいります。 今後もJNB-FXにご期待ください。