ジャパンネット銀行:Japan Net Bank｜お客さまサポート

お客さまからよくいただくお問い合わせを、「よくあるご質問」で紹介しています。
豊富な回答でお客さまをサポートします。

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	インターネットバンキングのご利用環境（推奨環境）や、操作方法について説明しています。印刷してご利用いただける「Webサイト操作マニュアル」もご用意しています。
	ご利用ガイド

	ジャパンネット銀行のホームページにある情報の索引です。トップページから情報が探せない場合には、サイトマップもご利用ください。
	サイトマップ

	インターネットバンキングをご利用中のトラブル、ログインができない場合の対処方法などをまとめました。
	テクニカルサポート

	お届け事項の変更、限度額等の設定変更の方法をまとめました。
	各種手続き

ジャパンネット銀行では、ご自身でいつでも利用停止できるカードロック機能をご用意。
ログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック（紛失・盗難・一時停止）」画面よりお手続きいただけます。
詳しくはカード・トークン・印鑑の紛失をご覧ください。

事故受付センターでも、24時間受け付けしています。

事故受付センターでは、紛失・盗難以外のお問い合わせにはご回答できません。ご了承ください。

ご意見・ご要望をお聞かせください。お客さまからいただいたお声をもとに改善・拡充したサービスや商品については、このページでお知らせしています。

カスタマーセンター

カスタマーセンターからのお願い

お客さまのログインパスワードや暗証番号は、カスタマーセンターでご案内することができません。セキュリティ対策として、当社従業員であっても、お客さまのログインパスワードや暗証番号を見ることはできない仕組みにしておりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

（2008年7月更新）


	カスタマーセンターへお問い合わせの多い項目

	他の金融機関からジャパンネット銀行への振込方法は？ゆうちょ銀行からの送金方法は？手数料一覧はありますか？提携ATMを教えてください。ジャパンネット銀行の支店名を教えてください。

カスタマーセンター

（通話料無料）

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（通話料有料）

受付時間

平日：9時～19時
土曜日・日曜日・祝日：9時～17時

土曜日・日曜日・祝日につきましては、ご照会内容により平日の営業時間内に改めて対応させていただく場合がございます。

休業日

12月31日～1月3日、5月3日～5月5日

自動応答メニュー（2008年5月6日より自動応答メニューが新しくなりました。

）

	まちがい電話が多くなっております。おかけまちがいのないようご注意ください。
	お取引状況やお届け内容などの個人情報は、ご本人さまからのお問い合わせにのみ回答させていただきます。ご本人確認のため、自動音声にて口座番号・暗証番号をご入力いただきますので、お手元にご用意のうえおかけください。
	お客さまとの通話はお取引内容の確認目的で録音しております。ご了承ください。