ジャパンネット銀行:Japan Net Bank｜事故受付センター

カードやトークンの紛失のお手続きがご自身でできない（ログインできない）方や、当社へ印鑑の登録をされている方の印鑑紛失のお手続き
カードやトークンを紛失された場合、お客さまご自身でパソコンから「紛失のお届け（お取引の停止）」「再発行」のお手続きができますが、ログインできない場合は、お電話でのお手続きを承ります。
お電話ではお取引停止のみを承り、「再発行」や法人・営業性個人のお客さまの「印鑑変更」は書面でのお手続きとなります。

本人確認資料やお届印の相違、印鑑不鮮明などの場合、お手続きに時間がかかりますので、ご注意ください。

カード・トークン紛失、再発行についてのよくあるご質問

紛失のお届け（取引停止）

事故受付センターへお電話ください。カード、トークン、印鑑の紛失のお届け（取引停止）のみ承ります。

その他一般のお問い合わせには、ご回答できません。ご了承ください。

事故受付センター

0120-444964

原則24時間受付
（携帯電話・PHSからもつながります）

IP電話をご利用の場合、お客さまがご契約のIP電話事業者によりフリーダイヤルに繋がらないことがあります。

	事故受付センターではカード、トークン、印鑑の紛失のお届け（取引停止）のみ承ります。その他のお問い合わせは、営業時間内にカスタマーセンターへお電話ください。
	お客さまとの通話はお取引内容の確認目的で録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

カードやトークンの再発行と取引停止解除

カスタマーセンターへお電話ください。
ログインできない場合の再発行と、カードやトークンを発見した際の取引停止解除、また法人・営業性個人のお客さまの印鑑変更のお届けは書面でのお手続きとなります。