カード・トークンに関するお手続き

パソコンに○印のあるもの ・・・ ログインパスワードでログインする必要があります。 携帯電話に○印のあるもの ・・・ 暗証番号でログインする必要があります。 パソコン・携帯電話でのお手続きにはトークン（またはIDカード）が必要です。 書類でのお手続きの場合、事前にご登録住所のご確認をお願いいたします。お手続きには本人確認資料が必要です。

お手続き  パソコン  携帯電話  事故受付センター カードロック・トークンロック設定・解除 ○ 1 ○ 1 × カード・トークン・印鑑の紛失  紛失のお届けのみ事故受付センターでも承ります。 ○ ○ ○ カード・トークン再発行手続 ○ 2 × 2 × カードの破損・磁気不良やトークンの故障 × ログインせずに 交換依頼書の印刷が可能 × × 再発行コードの取得 × ○ × トークン時刻補正 ○ ○ × ワンタイムパスワード利用登録 ○ ○ × IDコード確認 ○ × × IDカード停止解除 ○ 3 ×

1	トークンロックの解除には、携帯電話、パソコンの両方を使用します。 IDカードのロック解除は、パソコンで依頼書を印刷し当社へ郵送していただくお手続きとなります。
2	トークン（またはIDカード）の再発行の場合、携帯電話で再発行コードを取得する必要があります。
3	IDカード停止解除には、携帯電話、パソコンの両方を使用します。

パソコン・携帯電話からは24時間お取引可能ですが、システムメンテナンスなどにより、ご利用いただけない場合があります。

カードロック・トークンロック(紛失・盗難・一時停止)の設定・解除

トークン（またはIDカード）のロック設定の際は、ロックの解除方法をよくご確認のうえお手続きください。

ロック設定

ロック設定方法 キャッシュカード ローンカード IDカード パソコンからログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にて停止するカードの「取引停止」ボタンをクリックしてください。 または 携帯電話からログイン後、「メニュー画面へ」＞「設定・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にて停止するカードの「取引停止」ボタンをクリックしてくだい。 トークン パソコンからログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にてトークンの「取引停止」ボタンをクリックしてください。 または 携帯電話からログイン後、「メニュー画面へ」＞「設定・変更」＞「カードロック・トークンロック設定」画面にてトークンの「取引停止」ボタンをクリックしてください。

	トークンのロック解除は携帯電話とパソコンを使用します。ご注意ください。
	IDカードのロック解除は、書面でのお手続きとなります。ご注意ください。

ロック解除

ロック解除方法 パソコン 携帯電話 キャッシュカード ローンカード パソコンからログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にて、ロック解除するカードの「取引解除」ボタンをクリックしてください。 ワンタイムパスワード（またはIDコード）を入力しロック解除を行ってください。 または 携帯電話からログイン後、「メニュー画面へ」＞「設定・変更」＞「カードロック解除」画面にて、ロック解除するカードを選択後、ワンタイムパスワード（またはIDコード）を入力し「停止解除」ボタンをクリックしロック解除を行ってください。 ○ ○ トークン 1. 携帯電話からログイン後、「メニュー画面へ」＞「設定・変更」＞「再発行コード発行」より、再発行コード（8桁の半角数字）を取得しログアウトしてください。 2. パソコンからログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にて、1.で取得した再発行コードを使用してロック解除を行ってください。 ○ 両方にログインが必要 IDカード 書面でのお手続きとなります。 パソコンからログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にて、「事故解消届」をダウンロードし、印刷のうえご送付ください。 印刷ができない場合は、口座名義のご本人さまよりカスタマーセンターへご請求ください。 ○ ログイン後、事故解消届を印刷 ×

お手続完了のお知らせ

確認方法 ログイン後の画面 ログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」（携帯電話はログイン後、「メニュー画面へ」＞「設定・変更」＞「カードロック・トークンロック設定」）画面にてロックしたカードの取引状況をご確認ください。 ロック中は「取引停止中」、ロック解除状態は「取引可」と表示されています。 取引に関するお知らせ欄 タイトル「○○カード（またはトークン）取引停止のご連絡」 my m@il タイトル「○○カード（またはトークン）取引停止のご連絡」

カード・トークン・印鑑の紛失

お手続方法

カード・トークンの再発行

	紛失による再発行のお客さまは、必ず先にカードロック設定をお願いします。
	磁気不良等でご利用できなくなった場合は、無料で交換いたします。 ここでご案内する再発行のお手続きは有料となりますので、お間違えのないようご注意ください。 カードの破損・磁気不良やトークンの故障
	ローンご契約中で、ローンカードを発行したいお客さまも下記の方法でお手続きください。

再発行方法 キャッシュカード ローンカード ログイン後、「登録・変更」＞「カード・トークン再発行」画面にて、該当の項目にチェックを入れてお手続きください。 トークン IDカード 1. 携帯電話からログイン後、「メニュー画面へ」＞「設定・変更」＞「再発行コード発行」画面にて、再発行コード（8桁の半角数字）を取得しログアウトしてください。 2. パソコンからログイン後、「登録・変更」＞「カード・トークン再発行」画面にて、トークンまたはIDカードにチェックを入れて次へのボタンをクリックしてください。画面に沿って、1.で取得した再発行コードを入力してお手続きください。

お手続完了のお知らせ

カードの破損・磁気不良やトークンの故障

お手続方法

再発行コードの取得

トークン（またはIDカード）の再発行 トークンロック（取引停止）の解除 IDカードの停止解除 IDカードのカードロック解除はできません。

お手続方法

携帯電話でログインしてください。 「メニュー画面へ」＞「設定・変更」＞「再発行コード発行」画面で再発行コード（8桁の数字）が発行されます。 メモなどに控えてください。 再発行コードの有効期間は、発行日とその翌日までです。 仮暗証番号状態の場合や暗証番号がご不明なお客さま、携帯電話をご利用でないお客さまは書面でのお手続きとなります。 トークン（またはIDカード）の再発行、IDカード停止解除をされるお客さまは口座名義のご本人さまよりカスタマーセンターまでお電話ください。 トークンロック（取引停止）の解除をされるお客さまはログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック(紛失・盗難・一時停止)」より、トークンの「停止解除」を選択し、「事故解消届」を印刷してご利用ください。 印刷ができないお客さまは、口座名義のご本人さまよりカスタマーセンターまでお電話ください。

トークン時刻補正

お手続方法 現在トークンをご利用の お客さま エラーが表示されましたら、WelcomePageに戻っていただき、「登録・変更」＞「トークン時刻補正」より画面の案内に沿ってお手続きください。 携帯電話の場合は、「メニュー画面」＞「設定・変更」＞「トークン時刻補正」 新規で口座開設された お客さま （初期設定の途中で エラーとなった場合） 詳しくは初期設定中に時刻ずれのエラーメッセージが出た場合をご覧ください。

ワンタイムパスワード利用登録

お手続方法 新規で口座開設された お客さま 初期設定をお願いします。 トークンを再発行した お客さま（交換も含む） トークンと別便でお送りする、「再発行トークン登録用コード」（配達記録郵便）をご用意ください。 パソコンまたは携帯電話からログイン後、「登録・変更」＞（携帯電話は「メニュー画面へ」＞「設定・変更」）＞「ワンタイムパスワード切替登録」へお進みください。 現在IDカードをご利用の お客さまが、トークンへ 切り替えを行う場合。 お手元にIDカードをご用意ください。 パソコンまたは携帯電話からログインすると、「ワンタイムパスワード切替登録のお願い」が表示されます。「今すぐ登録する」「後で登録する」を選択できます。 「後で登録する」を選択し、取引画面に移動した後でも、WelcomePage＞「登録・変更」＞（携帯電話は「メニュー画面へ」＞「設定・変更」）＞「ワンタイムパスワード切替登録」画面にてお手続きいただけます。詳しくは、切替登録のご案内をご覧ください。

IDコード確認

お知らせのメッセージ

IDカード停止（セキュリティ機能） IDコード入力欄のある取引画面で、お取引を完了されずに画面表示だけを繰り返された場合、その表示回数をカウントし、一定回数を超えた時点でIDカードは一時的に停止します。 現在表示している画面で正しいIDコードを入力してお取引を完了していただくとカウントはクリアされます。 また、パソコンのIDコード確認画面でIDコードを正しくご入力いただくことでもカウントはクリアできます。 >>IDコード確認画面へ IDカードが停止した場合は、暗証番号とログインパスワードを利用し、ご自身で停止解除（カウントクリア）ができます。 ワンタイムパスワードをご利用いただくと表示回数により停止することはなくなります。ぜひIDカードからお切り替えください。 >>ワンタイムパスワード切替登録画面へ

利用方法

IDカード停止予告メッセージ IDカードが停止となる前に、IDカード停止予告メッセージが表示されます。このメッセージが表示された場合には正しいIDコードを入力してメッセージが表示された画面のお取引を完了していただくか、「IDコード確認画面へ」のリンクをクリックし、IDコード確認を行っていただくと、カウントがクリアされ、このメッセージが表示されなくなります。

IDコード確認 IDコード確認画面は、IDカード停止警告メッセージが表示された場合に、正しいIDコードを認証するための専用の画面です。 IDコード入力欄のある他の取引画面と同様、IDカードを見ながら、入力要求ナンバーに対応した数字をご入力ください。 IDコードの入力方法

IDコード確認完了 正しいIDコードの入力が完了すると、IDコード確認完了画面が表示されます。

IDカード停止解除

	IDコード入力欄のある画面で、次の操作をされた場合、表示回数にカウントされます 「振込」「ログインパスワード変更」などの画面でお取引が完了しないまま他の画面へ遷移（「Welcome Pageに戻る」・「キャンセル」・「ログアウト」など）された場合や、「×」ボタンで画面を閉じた場合 照会・変更画面で、照会のみをされた場合 IDコードは入力したが、お取引が完了せずにキャンセルした場合 ブラウザの更新ボタンなどでページを更新した場合
	日をまたがっての誤入力・表示についてもカウントは累積されます。

お知らせのメッセージ

IDカード停止（セキュリティ機能） IDカードを一時的に停止しました。下記手順で停止解除ができます。 携帯電話でログイン。「設定・変更」＞「再発行コード発行」より再発行コードを取得してください。（要暗証番号） パソコンでログイン。「登録・変更」＞「カード・トークン再発行 ID停止解除」より再発行コードを入力し、IDカード停止解除をお願いします。（要ログインパスワード）

利用方法

このお手続きをしていただくことで、表示カウントがクリアされます。お手続きには、ログインパスワードと暗証番号が必要です。

暗証番号がわからない、または携帯電話をご利用でない場合は、このお手続きで解除することができません。IDカードを交換（無料）する必要があります。 詳しいお手続きについては「カードの交換」をご覧ください。

携帯電話でログインし、再発行コードを取得 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「設定・変更」＞「再発行コード発行」よりお手続きください。 携帯電話をご利用でないお客さまは、書面でのお手続きとなります。 口座名義のご本人さまよりカスタマーセンターへお電話ください。

パソコンでログインし、メニューを選択 ログイン後、「登録・変更」＞「カード・トークン再発行 IDカード停止解除」のメニューを選択してください。

IDカード停止解除を選択 IDカード停止解除を選択してください。

再発行コードを入力し「次へ」ボタンを選択 要求される再発行コードを入力し「次へ」ボタンを押してください。

手続き完了 「IDカードの停止を解除いたしました。」と表示されますと、お手続きは完了です。